リフォーム＆オーダーメイドなどの加工ご依頼をご検討の皆さまへリフォームやオーダーメイドにご興味を持っていただいた方、ありがとうございます。
初めての方は特に最後まで良くお読みください。
リフォームの手順や、注意事項のご説明をさせていただいているページです。
こちらに目を通して当店のリフォームシステムに快くご納得いただいたお客様から
お気軽にお問い合わせをいただければとてもうれしいです。
＊オーダーを実際にいただく場合には、
以下の項目全てをお読みいただきご同意を頂くことが必要です｡
あらかじめご了承くださいませ。
インターネットでのリフォームの流れ
１．お問い合わせ、ご相談（ほとんどがメールです）
２．デザイン画像の送信とだいたいのお見積もりのご連絡
３．リフォームの品物受け取り・お預かり証発行
４．だいたいのイメージを決めていただく
５．お客様の許可の元で石をはずして石合わせ
６．具体的なデザインの詳細を考える（話を詰めていきます）
７．最終のお見積もりと納期のご連絡
８．ご注文をお決めいただく・・・キャンセルや変更はここまで。
９．加工・修理・・途中の段階で細かい点の確認や問題が起きた場合はご連絡がいきます
10．仕上がり後、すぐにお届け・・ここで初めて料金の精算となります
リフォームのお問い合わせ方法
リフォームをお考えの方は、メールまたはファックスでまずはご相談下さい。
直接お電話やお手紙をいただくことも大丈夫です。お気軽にどうぞ！
そのときに最低限必要なことは、
１ リフォームをされたいもののご説明・・何の石がどのように留まっているのか、大きさ、形、地金の重さ、素材
２ リフォームしたい大体のイメージ、お好みのタイプ
３ ご予算
４ 他にお持ちの地金などの有無
５ ご連絡先 （氏名 メールアドレス等こちらからのご連絡が可能であればOK）
以上のことが記載されていない場合にも同じ事をお聞きします。最初に教えていただければすぐに
アドバイスができます。
お一人ずつお返事をさせていただいていますので、順番にお待ちください。
お返事の準備が整いましたら,こちらからご連絡いたしますが、必ずご連絡先とお名前をご記入ください。
全国よりたくさんのお問い合わせの中大変うれしいのですが、その中でご連絡先などが不明ですと
ご連絡が出来ない場合もございます。
ほとんど１対１でのお話をさせていただいておりますので,
お名前とお住まいやアドレスの明記もあると話の続きが覚えられてスムーズな対応ができます。
どうかご協力お願いいたします！
・細かいものは特にこちら側で開けた時に散らばってなくならないよう袋などに小分けして下さい。
送料はお客様のご負担でお願いいたします。
以下の必要事項を必ず添えてリフォームや修理希望の品を同封し、スタッフの誰がみてもわかるよう
封筒に「加工依頼品在中」とお書きください。
出来る限り破損のないように包装し、準備が整いましたら事前にご連絡の上お送り下さい。
宅急便や書留で当店まで直接お送りください｡
普通便で品物の受け取りにトラブルがあった場合当店では一切責任を負いません。
万が一加工が出来なかったり、後日ご返却になった場合､届いた時点で破損、変形等があっても
こちらの負担でお直しすることはお断り致します。
高額商品ならば、書留や保険をつけられることをお勧めします。
発送の際、万が一の事がありましてもこちらでは責任は負いません
お送りいただく際はお客様のご責任でお願いします。
・加工依頼品の種類と数
・加工依頼内容のご説明（複数ある場合はそれぞれ混ざらないように）
・お客様のご連絡先（ご自宅住所、電話、お名前、メールアドレス）
・残った地金は下取り希望かご返却希望か
・元々石にキズがあるかよく見ていただきご申告を入れてください
・石が割れる可能性があるものの場合万が一の為に「石破損無補償の許可」のサインをお願いします
（これがないとそのままお返しします）
受け取り完了後,お預かり書を発行しますが、内容をご確認され何かご不明な点がございましたら
届いた時点で即座にご連絡ください。
リフォームの品物の持ち込みは防犯上一切お断りしていますので、下記へ発送をお願いいたします。
〒155-0033 東京都世田谷区代田3-3-18-102
（０３）５４３３−３６８４
ジュエルエリー 宛
＊ご連絡なしでお品をお送りいただいたものに関してはむやみに開封はいたしません。
中身を記載されて、ご連絡先を封筒に必ずご記入いただきたいと思います。
どんなものがリフォームできる？
金(k10.k18など）プラチナ(Pt900,Pt850など)の刻印をお確かめ下さい。
純度は問いませんが、真鍮、シルバー製品、メッキや金張りなどの素材は加工できません。
また、アンティーク製品もその風合いをそのまま残し修理することができない場合もありますので、
できない場合があります。万が一の破損について補償いたしておりません。ご相談下さい。
刻印がない、薄くなってわからない素材については一度お送りいただき、無料にてお調べします。
古い貴金属、古い宝石は変色や変形が見られますが、リフォームはお受けできます。修理は限度がある場合も。
宝石については、天然石でも割れやすい石、クラックが多く加工の過程で破損する恐れがあるもの。
プラスチック、ガラスの他に、火を通すと割れる素材は一切お受けできません。
ただし、合成や人工の石で本物より硬く丈夫な類似石もありますので、ご相談下さい。
どうやってデザインを決めるの？
お客様の方で、リフォームのだいたいのデザインが決まっていれば問題ないのですが
全くの初心者の方には、こちらでご用意する枠から選んでいただくセミオーダーをお勧めします。
画像をこちらでお送りしますので、どういうタイプがお好きかまず教えて下さい。
それ以外ですと、お客様の方やこちらでも雑誌や他店のデザインを参考にして
お考えいただいております。
プロのデザイナーが描くデザイン画のご提供になると別途料金が発生してしまうので
ほとんどのお客様には、だいたいのラフを必要に応じてお送りします
大変好評なのはブランドのタイプです。
修理やリフォームの納期は？
納期は簡単な修理、セミオーダーの場合はオーダーをいただいてから約２週間。
フルオーダーは３週間から４週間です。
ルースからこちらでお探しする場合は、種類によっては１ヶ月以上かかることもありますので、
お急ぎの方は、お早めにご相談下さい。正当な理由による納期の遅れについてはクレームはお断りいたします。
なお,出来上がりのご連絡後３ヶ月を過ぎても連絡なしでお受け取りいただけない場合は処分させていただきます。
＊ご結婚、贈り物、記念日などの大切な日のためのオーダーは、お早めにお問い合わせを！
加工内容が決まったら
最終的な事が全て決まりましたら、オーダーのページより品番の欄ではなくその下の方に
加工ご依頼内容をご入力できる欄がありますので、必要事項をご入力下さい。
リフォームなどお客様よりお預かりの品から加工する場合は、「お預かり証」のサインをして
ご署名したものをご返送いただき、２つが揃った時点でご依頼を正式にお受けすることができます。
オーダーフォームへのご入力後は、必ずご確認のメールをお送りしています。
＊ネット上でのオーダー入力ができない環境の方は、お申し出いただければ
ファックス（またはご郵送）にてオーダーをお受けしますが、お電話では一切お受けしていません。
お支払い方法/時期は？
ほとんどの加工のご依頼は、いったんお見積もりをしてから作成にとりかかり、
仕上がった後に正確なご請求金額が確定いたします。
ご請求の際にはこちらよりご連絡いたします。
お支払いは商品とお引き替え（代引き）か銀行振込になりますが、リフォームの場合は特に
地金下取り分がありますので、差額ご請求分をメールにてご連絡いたしますので、
みずほ銀行への指定先へご入金いただくか、代引きにてお支払いをお願いします。
代引きは、クレジット清算を事前にネット上でご手配いただく、クロネコ＠ペイメント、
現金のどちらかをご選択いただけます。
金額が高い場合や、お預かり品なしでオーダーいただく場合には、
先に内金のお振り込みをお願いすることがございます。ご了承くださいませ
正式にご依頼いただいた翌日以降はお見積もりの全額のキャンセル料をいただきます。
ぜひ、慎重にお客様側でも責任を持ちオーダーされることをお願いいたします。
ただし、サイズ直しに関しては当日中すでに作業に取り掛かってしまっている可能性が高く、当日中でも
正規の代金をご請求させていただくこともございます。何卒、お間違いのないようご注意下さい。
なお、出来上がり後のはじめからの作り直しは、あらためてオーダーをお願いします。
鑑別・鑑定はつくの？
鑑定書、鑑別書をご希望の方は、最初に一緒にお申し込みください。（ソーティング ￥３０００から）
ルース（裸石）の状態で、鑑定・鑑別をしますので、必ず加工に入る前にお願いいたします。
あとからでもできますが、正確に検査をすることができないのです。
鑑定機関、宝石によりお値段に多少差が出てきます。お問い合わせ下さい。
＊全宝協、中央宝石研究所などで￥６３００〜お取り扱いをしています。
加工の時に特に注意したいことは？
＊貴金属を加工される場合、磨いたり削ったりするため多少グラムは減ってしまいます。
できたら重さを量りお手持ちの品をもう一度よくご確認ください。
加工代金は、地金のグラム数、石の大きさ、種類、形状、デザインによりお値段は異なります。
その時の地金相場で価格の変動が生じるなど、多少値段が変わってしまうことがございます。
出来上がりましたら,発送前に最終金額をお知らせしますのでどうぞご理解ください。
リフォームのご相談はなるべく細かく教えてください。
指輪なら幅の太さ、サイズ、爪の数その他のこだわられる点があれば必ずお伝えください。
詳細が決まっていると、職人と交渉をしたときにより正確なお見積もりを出すことができます。
＊シルバーはサイズ直し、ダイヤなどの宝石を留める加工程度はお受けしています。
ただし、中が空洞になったもの、石が入っているものはサイズ直し、修理はできません。
思っていたものと違うんだけど・・
ご注文確認メールとの内容と違う、こちらのミス等が発見された場合は最初から作り直しをさせていただきます。
お客様のご指定のない範囲で、思い通りではなかった点に関してのクレームは一切お受けいたしません。
細かいこだわり具合は人それぞれです。どうしてもここはこうして！という部分がございましたら
その旨を必ずおっしゃってください。
当方からも、細かい部分を確認することが多々ありますが、話の食い違い、取り違いを防ぐためです。
トラブルを避ける為にもぜひご協力をお願いいたします。
それでもやっぱりこうだったら・・なんてこともあるかもしれません。その場合は極力ご相談させていただきます。
その他加工受注条項
当店において,お預かりした品は万全を期して取り扱っておりますが,受付から納品までの間に
万が一の事故が発生した場合は下記の受注条項に従い対処させていただきます。
１・石はずしの時,爪下,石座などの隠れた部分に爪痕、欠けなどの破損が発見された場合や
加工中に着色,染色された石の着色の剥離、変色等が生じた場合、責任は負いません。
２・お預かりの際,こちらで発見できた傷や亀裂などの石の特徴があればお預かり証に明記していますが,
汚れが付着していて、仕上がり後洗浄により元からあった傷、内包物が目立つことがあります。
この場合,当店では一切責任を負いません。
３・お預かりした品をお渡しする際に同一のものを判断する方法として,石目,大きさ,形状,色,
傷、欠け,ヒビ,亀裂,爪痕,内包物等の特性により判別します。これらの特性により同一のものと
みなします。お預かり書には石名ではなく石の色名で記入しております。
４・加工受付後の取り消し,変更に関する諸費用は全額ご負担をいただきます。
その際のお振込み手数料等もすべてご負担いただきます。
また、加工の進行状況や加工内容により元の状態で返却ができないこともございますが
一切責任は負いません。
５・受付から納品までの間,万が一の当店において表面に傷などが発生した場合,研磨にて
処理させていただきます。その際の石目の目減り分はご相談させていただきます。
また、それにかかる研磨代,修理代は当店で負担いたします。
６・宝石のリカット,表面研磨,穴空け加工においてお預かり時には見られなかった色合いや
傷,内包物が現れることがありますが責任は負いません。
７・デザイン画、カタログ,サンプル写真などのイメージが出来上がりと違う場合がございます。
脇石の石目,枠の重さ,色等の違いも含めたクレームを一切お断りいたします。
８・石が外れる危険性の高いデザインや,やわらかい石を加工する上での石破損の可能性があるものに
関しては事前にご連絡をさせていただいております。
加工受付後も、正当な理由によるデザインや加工の変更や加工不可と認められた場合に関しての
クレームはお断りいたします。
９・お客様がダイヤと認めてこちらがお受けした加工において、それがダイヤではなく類似石であった場合
石が破損,または色の変色の可能性がありますが、その際の責任は負いません。
１０・思い出,記念,形見などの品物であっても万が一、破損,変色,変形,紛失などの事故が
発生した場合,慰謝料の請求はお断りいたします。
１１・宝石のお預かりから納品までにおける万が一の事故においては同等品で補償させていただきます。
１２・リフォームのお品の発送はジュエルエリー直送便、あるいは郵便・宅急便にてお届けしております。
郵送,宅配における万が一の事故に関しては、配達業者側での責任となりますのでクレームはお断りいたします。
ご心配な方は、直接お受け取りにいらっしゃることをお勧めいたします。
１３・納品は,お預かり証を持ってきた方をご本人とみなし,お渡ししております。
紛失の際にはお客様の身分証明がなければお渡しできないことがあります。
また代理でお受け取りの際にはかならずご本人からのサインをお持ちの上,事前にご連絡くださるようお願いいたします。
品物を送付ご希望の方は、加工受付の際にいただいたご連絡先（お届け先）に発送いたします。
ご家庭、あるいは会社等で違う方がお受け取りになられたなど、
またそれ以外のお引取りに関する事故に関しては一切責任を負いません。
１４・お預かり証は納品後（こちらでお調べしております）、無効となります。
１５・お渡し後の破損,傷,変色,変形,紛失等のクレーム請求は受付いたしません。
例えば,石がはずれてしまったりしても一度お渡しをした品については再度代金をいただきます。
既製品においても同様、メレダイヤなど気づかないうちに引っかけたり、家事をしていてはずれてしまった
というケースは大変多いです。ジュエリーは装飾品なので,取り扱いには十分ご注意をいただきたいと思います。
１６・ブランド品の修理はお買い上げいただいたお店でお願いいたします。
お客様のご要望で当店でお受けした場合,万が一の変形等の責任は負いません。
また当店で加工をした品を他のお店で手直しをされた場合はうちの責任範囲外となります。
取り扱いには万全を期しておりますが、万が一事故が発生した場合には誠意を持って双方の話し合いの上
解決させていただきます。ご協力をお願いいたします。
以上の内容を十分ご理解いただいた上で,リフォームをご検討いただきたいと思います。
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